trefwoord
Service Level Agreement: Van Traditioneel naar Transformatief
In het hedendaagse digitale landschap vormen Service Level Agreements (SLA's) de ruggengraat van succesvolle dienstverlening. Deze formele overeenkomsten tussen dienstverleners en klanten zijn essentieel voor het bouwen van vertrouwen en fungeren als blauwdruk voor geleverde services. Van traditionele ITIL-implementaties tot moderne XLA-benaderingen: de SLA-wereld evolueert snel mee met technologische ontwikkelingen en veranderende klantverwachtingen.
Bart de Best
SLA Best Practices
Het ultieme handboek voor SLA best practices. Bart de Best biedt een complete gids voor het opstellen, implementeren en beheren van effectieve Service Level Agreements vanuit jarenlange praktijkervaring.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 5 werkdagen
De Fundamenten: ITIL als Basis voor SLA-Management
De wortels van modern SLA-management liggen diep geworteld in het ITIL-framework. SLA's bestaan al geruime tijd, maar werden vooral populair toen outsourcing zo'n tien jaar geleden de IT-sector ging domineren. Deze ontwikkeling legde de basis voor gestructureerde afspraken tussen dienstverleners en hun klanten.
SPOTLIGHT: Bart de Best
Als ervaren service management consultant en auteur van het definitieve SLA best practices handboek, brengt Bart de Best decennia aan praktijkervaring samen in concrete, toepasbare methoden voor SLA-succes.
Meer over Bart de Best
Jan van Bon
ITIL A Pocket Guide - 2011 Edition
De ITIL Pocket Guide blijft dé klassieker voor service management fundamenten. Jan van Bon legt hier de basis voor SLA-begrip binnen het bredere ITIL-framework - onmisbaar voor elke service manager.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Moderne Uitdagingen: Cloud, Outsourcing en Complexiteit
In 2025, met multi-cloud omgevingen, AI-gedreven operaties en edge workloads, wordt het onderscheid tussen SLA's en interne doelstellingen nog belangrijker. Organisaties worstelen met de complexiteit van moderne IT-landschappen waarbij meerdere leveranciers en cloudproviders moeten worden gemanaged.
Barry Derksen
ICT-beheer en outsourcing
Barry Derksen behandelt SLA's als cruciaal element bij ICT-outsourcing. Essentieel voor organisaties die de relatie met externe leveranciers professioneel willen inrichten en beheren.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Douglas Brown
Scott Wilson
The black book of outsourcing
Douglas Brown en Scott Wilson bieden diepgaand inzicht in SLA's bij outsourcing. Dit standaardwerk toont hoe contractuele afspraken over serviceniveaus het verschil maken tussen succesvolle en mislukte uitbesteding.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
ICT-leverancier: van vijand naar vriend - Sourcing op basis van Best Value-Projectmanagement
Arjan Jonker
Praktische aanpak voor het transformeren van problematische leveranciersrelaties naar succesvolle partnerships via Best Value-principes en heldere SLA-afspraken.
Van SLA naar XLA: De Evolutie van Klantervaringen
De traditionele SLA-benadering richt zich voornamelijk op technische prestatie-indicatoren. Echter, moderne organisaties ontdekken de beperkingen van deze aanpak. Klantgerichte service level agreements fungeren als stille beloften van verantwoordelijkheid en zorg, waarbij 88% van de klanten eerder terugkeert na goede ervaringen.
SPOTLIGHT: Marco Gianotten
Als oprichter van Giarte en pionier van de XLA-beweging, daagt Marco Gianotten traditionele SLA-denken uit. Zijn werk toont hoe organisaties kunnen verschuiven van technische metrieken naar echte klantervaringen.
Meer over Marco Gianotten
Marco Gianotten
XLA® Pocketbook
Marco Gianotten introduceert het XLA-concept als alternatief voor traditionele SLA's. Een compacte gids die de shift naar experience-gebaseerde afspraken helder uiteenzet.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Xla Institute
Experience Management and XLA® Foundation
Het XLA Institute bouwt voort op de fundamenten van experience management. Dit boek toont hoe organisaties traditionele SLA-beperkingen kunnen overstijgen richting echte klantgerichtheid.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Digital Empathy - De achilleshiel van IT
Sjors Meekels
Marco Gianotten pleit voor empathie in IT-management en toont waarom traditionele SLA's tekortschieten. Een essentiële kijk op de menselijke kant van technische afspraken.
Cloud Computing: Nieuwe Realiteiten voor SLA-Management
SLA's ontwikkelen zich mee met cloudcomputing en worden aangeboden als service-gebaseerde overeenkomsten in plaats van klant-specifieke afspraken, ondersteund door de gedeelde infrastructuuromgeving. Deze verschuiving brengt zowel kansen als uitdagingen met zich mee.
Jeroen Horlings
Cloud computing
Jeroen Horlings wijdt een volledig hoofdstuk aan SLA's in de cloud. Praktische gids voor organisaties die clouddiensten willen afnemen met heldere kwaliteitsafspraken en verwachtingenmanagement.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Ben Halpert
Auditing Cloud Computing
Ben Halpert belicht SLA's vanuit audit-perspectief in cloudmogelijkheden. Cruciaal voor organisaties die hun cloud-SLA's willen evalueren op volledigheid en afdwingbaarheid.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Traditionele SLA's meten wat technisch meetbaar is, maar XLA's meten wat echt belangrijk is voor de gebruiker.
Uit: XLA® Pocketbook
Shared Services en Interne SLA's
Niet alle SLA's zijn externe overeenkomsten. Organisaties gebruiken SLA's ook intern om afspraken tussen afdelingen of teams te formaliseren. Deze interne service level agreements vormen de basis voor effectieve shared service centers en interne dienstverlening.
Jos Buijs
Vincent van Doorn
Peter Noordam
Shared Service Centers (Controlling en auditing in de praktijk)
Jos Buijs, Peter Noordam en Vincent van Doorn tonen hoe SLA's de formele basis vormen voor Shared Service Centers. Het boek biedt concrete handvatten voor klant-leverancier relaties binnen organisaties.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Ronald Israels
Digitale diensten regisseren
Ronald Israels behandelt SLA's als essentieel onderdeel van digitale dienstverlening. Praktische gids voor governance en management van moderne IT-services met duidelijke afsprakenkaders.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
SPOTLIGHT: Ronald Israels
Als Principal Consultant bij Eraneos brengt Ronald Israels uitgebreide expertise in IT-governance en SIAM. Zijn werk helpt organisaties bij het inrichten van professionele service level agreements in complexe IT-landschappen.
Meer over Ronald Israels
SIAM, een essentiele IT competentie voor elke grotere organisatie
Rik Lammers
SIAM als essentiele IT-competentie vereist heldere SLA-afspraken tussen verschillende service providers. Inzicht in de complexiteit van multi-vendor service level management.
Automatisering en AI: De Toekomst van SLA-Monitoring
SLA-automatisering in 2025 is niet langer reactief maar proactief en voorspellend, waarbij AI-systemen SLA-overtredingen kunnen voorspellen en voorkomen voordat ze plaatsvinden. Deze technologische vooruitgang transformeert hoe organisaties hun service level agreements monitoren en beheren.
Learning Solutions
ITIL® 4 Specialist High Velocity IT (HVIT) Courseware
Learning Solutions behandelt SLA-design als kernonderwerp in High Velocity IT. Essentieel voor organisaties die ITIL 4 willen implementeren met focus op snelle, kwaliteitsvolle dienstverlening.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
SLA Best Practices
Succesvolle SLA's beginnen met heldere verwachtingen van beide partijen en concrete, meetbare afspraken die regelmatig worden gemonitord en bijgesteld waar nodig.
Preview - Service management
Jos Gielkens
Jos Gielkens toont hoe service management verder gaat dan traditionele KPI's. Focus op echte klantbeleving in plaats van alleen technische prestatie-indicatoren bij SLA-management.
Juridische Aspecten en Compliance
Service level agreements fungeren als krachtig instrument voor het managen van leveranciers-verantwoordelijkheid en prestaties, waarbij transparantie, betrouwbaarheid en verantwoording de basis vormen voor langdurige, productieve partnerships. Voor financiele instellingen zijn SLA's zelfs regulatoir vereist.
Merijn van der Zalm
Peter Noordam
Kosten, baten en risico's van ICT-investeringen
Merijn van der Zalm en Peter Noordam verbinden SLA's met business cases voor ICT-investeringen. Toont hoe service level agreements moeten aansluiten op kosten-batenanalyses en risicobeheersing.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Linda Tonkes: ‘Contractmanagement gaat zich meer en meer vervlechten met primaire processen’
Linda Tonkes
Contractmanagement wordt steeds meer vervlochten met primaire processen. SLA's vormen een cruciaal onderdeel van moderne contract- en relatiebeheer tussen organisaties en leveranciers.
Conclusie: SLA's als Strategisch Instrument
SLA's zijn meer dan technische of juridische noodzaken - het zijn overeenkomsten tussen mensen die hun best doen, met duidelijkheid, eerlijkheid en gedeelde verantwoordelijkheid. In een wereld waar digitale transformatie en cloudcomputing de norm worden, evolueren service level agreements mee van simpele uptime-garanties naar holistische ervaringsmanagement.
De toekomst ligt in de balans tussen traditionele ITIL-fundamenten en moderne XLA-benaderingen, waarbij technologie-gedreven monitoring en AI-voorspellingen helpen bij het proactief managen van klantervaring. Organisaties die investeren in doordachte, klantgerichte SLA's leggen de basis voor duurzame partnerships en excellente dienstverlening.
De bestsellers
-
€ 45,73
-
€ 88,50
-
€ 39,25
-
€ 15,00
-
€ 111,18
